Маркетинг в социальных сетях — это мощное средство коммуникации, доступное предприятиям и организациям любого размера для регулярного общения с клиентами или потенциальными клиентами/пользователями. Так, для этой цели маркетологи и специалисты по цифровому маркетингу создают корпоративные страницы Facebook и аккаунты в Twitter, Instagram, Pinterest и других крупных социальных сетях.
Но немногие из них имеют четкие цели и стратегии использования этого маркетингового метода или глубокое понимание того, как эти цифровые медиа-каналы взаимодействуют с потребителями для повышения их осведомленности, продаж и прибыли, а также для формирования лояльности. Если вас интересует получение навыков, необходимых для этого, подробности вы можете найти тут.
Точное понимание того, что такое маркетинг в социальных сетях, как он работает, сколько времени, человеческих ресурсов и бюджета он занимает, является фундаментальной предпосылкой для тех, кто хочет эффективно заниматься маркетингом в социальных сетях. Итак, давайте проясним некоторые моменты, начав с исчерпывающего определения маркетинга в социальных сетях.
Что означает маркетинг в социальных сетях: определение
Маркетинг в социальных сетях или SMM— это форма интернет-маркетинга, которая использует возможности каналов социальных сетей и веб-приложений (приложений) для вовлечения и для увеличения узнаваемости бренда.
Он включает в себя такие действия, как продвижение/продажа определенных товаров и услуг или самого бренда (личный брендинг), создание новых деловых контактов (лидов) и увеличение трафика на веб-сайт бренда.
Как это работает?
Компании и организации создают (или подключаются) «сети отдельных лиц» (сообщества), которые разделяют интересы и ценности, выраженные компанией в социальных сетях. Эти ценности предлагаются в виде соответствующего контента в разных форматах (текст, изображения, видеоклипы и т. д.), способного вызвать дискуссии о компании и с ней по конкретным темам.
При правильном использовании этот контент в социальных сетях может генерировать лояльность и поддержку в социальных сетях. Клиенты/пользователи посредством своего вклада (лайков, комментариев, репостов) вовлекают других людей (друзей, поклонников, подписчиков) в обсуждения, создавая возможность того, что часть из них станет подписчиками/поклонниками компании/организации или бренда.