Рынок электронной коммерции постоянно растет, чему способствует не только универсальность инструментов, позволяющих легко совершать покупки в Интернете, но и прогрессивное изменение отношения потребителей. Мы все меньше боимся этого шоппинга, ценим его удобство и разнообразие предложений. На быстрый рост индустрии электронной коммерции также влияет большая доступность крупных торговых площадок. Системы торговых площадок, которые находятся под контролем менеджера маркетплейсов, обеспечивают удобство не только покупателям, но и продавцам. Они облегчают торговлю и повышают ее безопасность.
Виртуальная торговая площадка — рай для покупателей и продавцов
При открытии интернет-магазина стоит воспользоваться возможностью охвата многих групп покупателей, а сервисы маркетплейса значительно облегчают эту задачу. Это виртуальные торговые площадки, адаптированные к представлению предложений от многих продавцов, предоставляющие потребителям легкий доступ к множеству товаров, чаще всего разделенных на несколько основных и множество более мелких категорий. Английское слово marketplace переводится именно как рыночная площадь, рынок или базарная площадь, как и его интернет-значение. Это обширный веб-сайт, предназначенный для осуществления коммерческого обмена. Место, где встречаются многие продавцы и покупатели, где действуют определенные правила торговли, что повышает чувство безопасности, вызывает доверие со стороны потребителей и участников торгов.
Самые большие преимущества для продавцов
С точки зрения продавцов, владельцев малого и среднего бизнеса, самым большим преимуществом маркетплейсов является возможность охватить своим предложением тысячи клиентов без необходимости больших затрат на рекламу. Даже если сам магазин не продвигается в сети, при входе на выбранную виртуальную торговую площадку товары, которые он предлагает, автоматически становятся видны покупателям, посещающим этот сайт. Это огромный плюс для небольших субъектов, которые еще не успели закрепиться на рынке и не имеют больших средств на рекламу. Используя посредничество виртуальных торговых площадок, продавец автоматически становится бенефициаром их популярности на рынке.
В случае с большинством маркетплейсов возможность усиления собственного бренда также является существенным преимуществом для продавцов. Процесс автоматизирован и поддерживается системой оценки клиентов. Чем больше покупателей обслуживает продавец и делает это удовлетворительным для них образом, тем больше положительных отзывов может получить продавец и, таким образом, вызывает больше доверия у новых покупателей.
Преимущества для покупателей
С точки зрения покупателей, самые большие преимущества веб-сайтов торговых площадок заключаются в простоте доступа к интересующим категориям товаров без необходимости утомительного поиска в предложениях множества магазинов. Маркетплейсы группируют предложения многих продавцов, благодаря чему потребитель может найти в одном месте множество разных товаров со схожими, желаемыми характеристиками. Кроме того, он может классифицировать их по выбранным критериям, таким образом находя самые дешевые или те, которые доступны в конкретной системе доставки, которая его интересует.
Преимуществом таких покупок является еще и большая экономия времени. Одного аккаунта на сайте достаточно, чтобы удобно заказывать товары у разных продавцов — при традиционных покупках через сайты интернет-магазинов каждый раз приходится регистрироваться, вводить свои данные, выбирать конкретную систему оплаты и доставки. Благодаря маркетплейсу вам не придется тратить на это время.
Большим преимуществом торговых площадок также является разнообразие предложения и безопасность транзакций. Платформами продаж пользуются тысячи продавцов, поэтому там можно найти практически все, включая новинки рынка, которые пользуются наибольшей популярностью у покупателей. Также стоит помнить, что продавцы, выставляющие свои товары на маркетплейсах, тщательно ими проверяются. Они также должны соблюдать свои правила, что означает более высокий уровень обслуживания и большее чувство безопасности для покупателей.
Как работают онлайн-площадки?
Торговые площадки объединяют предложения от многих продавцов, что делает их привлекательными для покупателей. Покупатель, который ищет конкретный товар, получает доступ к списку предложений, соответствующих определенным критериям. При этом он может использовать дополнительные фильтры, облегчающие поиск нужного товара по наиболее привлекательной цене.
Важно отметить, что платформа маркетплейса является лишь посредником, поэтому за обслуживание клиентов отвечает продавец — конечно, есть исключения, связанные с популяризацией системы дропшиппинга. Оплата заказанного товара идет напрямую продавцу, а портал взимает комиссию, предусмотренную договором с продавцом — одни услуги основаны на абонентских системах, другие на комиссионных или смешанных. Продавец несет ответственность за доставку товаров, обработку возвратов и рекламаций, а также за прямой контакт с покупателем — за исключением вышеупомянутых систем прямой поставки
При этом ряд обязанностей выполняет маркетплейс-менеджер:
- выполнение намеченных планов продаж (оборот, прибыль, клиенты)
- построение отношений и сотрудничество с существующими производителями и поставщиками
- приобретение новых поставщиков и новых товарных групп
- управление ротацией
- планирование внутренних и внешних продаж и маркетинговой деятельности
- мониторинг и анализ рынка и конкуренции
- создание инструментов и функций, поддерживающих бизнес.