Пару дней назад моей бабушке позвонил некто с неизвестного номера. Мужчина представился работником банка, в котором моя бабуля по счастливому стечению обстоятельств получает пенсию.
Он сообщил ей пренеприятнейшую новость: у нее задолженность по кредиту. Ах, не знали телефонные мошенники, с кем связались.
Дело в том, что моя бабуля тоже не пальцем деланная. Она не раз слышала подобные истории и от подруг, и по телевидению. Поэтому сразу же перезвонила на горячую линию банка.
Естественно, никаких задолженностей у нее не оказалось. Как же она вычислила, что ей звонят телефонные мошенники? Оказалось, бабушка ориентируется по следующим критериям.
Грамотность речи
Работников колл-центра банка готовят к постоянной коммуникации с клиентами. Их речь должна быть хорошо поставленной, четкой и внятной, уже не говоря об отсутствии грамматических ошибок.
Поэтому если «сотрудник банка» делает ошибки в произнесении слов, ставит неправильно ударения либо вы слышите какой-то акцент, скорее всего говорите с мошенником.
Эмоциональность сотрудника
То же касается и эмоциональности сотрудников. Реальный работник колл-центра банка никогда не позволит себе лишние эмоции, будь они негативные или позитивные. Поэтому если на вас повышают голос, давят на жалость или угрожают, не ведитесь на провокацию. Вы ведете диалог с мошенником!
Стиль общения
По протоколу все сотрудники банка должны придерживаться определенного стиля общения. Они вежливы и немногословны. А еще сотрудник никогда не спросит, проводили ли вы какую-то операцию по карте.
Ведь это личная информация, она касается только вас. А вот мошенники, наоборот, задают много вопросов, чтобы побольше у вас выведать.
Чистый фон
Специалисты колл-центра банка имеют дело с хорошей аппаратурой. Они работают в тихом офисе со звукоизоляцией. В отличие от мошенников, связь с реальным специалистом чистая, отсутствуют шумы. Поэтому если кроме голоса в трубке вы слышите шорох и посторонние звуки, вам стоит насторожиться.
Простая проверка
Сотрудник банка при разговоре с клиентом обязан обращаться к нему по имени-отчеству. Хотите проверить, не звонит ли вам мошенник? Спросите его свое отчество.
Видите ли, большинство баз номеров, которые мошенники покупают, содержат лишь имя и фамилию. А услышав вопрос об отчестве, мошенник скорее бросит трубку, чем будет угадывать ответ на вопрос.
Как наказать мошенника
Если вы раскусили телефонного мошенника и хотите его наказать, держите несколько забавных идей:
♦ Отвечайте на вопросы грубо и резко: «Да, есть задолженность! И что? А вам какое дело? Я сейчас позвоню вашему начальству, и вас уволят!»
♦ Скажите, что вы тоже работаете в этом банке. Начните расспрашивать об отделении, спросите фамилию. Обсудите новости коллектива.
♦ Представьте, что вы в поезде, и там жутко плохая связь. «Да, я вас слушаю… Подождите, я выйду в тамбур! Алло? Вы слышите!? Повторите еще раз всё, что вы сказали!»
♦ Представьтесь несовершеннолетним. Скажите, что взрослых нет дома и вы обязательно передадите им, что кто-то звонил из банка.
♦ Идите в наступление. Расскажите, как ужасен банк, в котором работает мошенник, какой большой процент вам приходится платить. Расскажите об ипотеке и проблемах на работе.
Знаете иностранный язык? Прекрасно! Начните забрасывать мнимого сотрудника фразами, от которых он впадет в ступор. Долго мошенник не выдержит.
К слову, номер, по которому ей звонили телефонные мошенники, она сперва хотела заблокировать. А потом продиктовала его представителю своего банка. Тот пообещал разобраться с ситуацией.
Вот какая у меня ответственная и деловая бабушка! А вам когда-либо звонили мошенники? Делитесь, как вы их вычисляли.